А, может, аутсорсинг?

 

Роман Жирнов, эксперт в области управленческого аутсорсинга

Роман Жирнов, эксперт в области управленческого аутсорсинга

Да, бизнес уже не тот, что был раньше.  Время, когда новоявленному бизнесмену требовалось только иметь стальные … нервы и разрешение на оружие, а бизнес, едва зарождаясь, сразу же находил своего потребителя и начинал набирать обороты, давно прошло.

Закончилась и эпоха более цивилизованного бизнеса, успех которого стимулировался общим развитием экономики, когда потребление, а вместе с ним и обороты компаний росли как на дрожжах, места под солнцем хватало всем, а «конкуренция» была проблемой «загнивающего запада», не свойственная нашему дружелюбному менталитету.

Сегодня все по-другому. Жизнь современного бизнесмена полна различных непонятных сущностей, вызывающих трепет и ужас, таких как: «ликвидность», «оборачиваемость», «рентабельность», «управленческий учет» и самая страшная из них — «кассовые разрывы».

Действительно, сегодня, чтобы остаться на плаву, деньги необходимо считать. Согласитесь, не самая легкая задача для представителей малого и среднего бизнеса, которые, если углубиться, точно не знают, зарабатывают ли они вообще.

Так что же делать бизнесмену в сложившейся, казалось бы, безвыходной ситуации?

Ответ напрашивается сам собой: «Не можешь разобраться сам — найди того, кто сможет».

На первый взгляд, простейшая задача, с которой справится любой специалист по подбору персонала. Остается только ответить на пару дополнительных вопросов:

1) Кого ищем?
— Финансового директора! (Кого же еще? Большие люди — большие деньги)

2) Его функции?
— Ну, посмотри там какие-нибудь базовые, как у всех.

3) Заработная плата?
— Тысяч 80 — 100. (Их-то мы точно можем себе позволить?! Наверно?! Вот он нам и расскажет!!!)

И вот, вакансия на всеми любимом портале размещена, остается только ждать.

Через несколько дней море кандидатов, хороших и не очень, и даже тех, кто совсем не понял, зачем пришел. Выбрать самого убедительного несложно.

Естественно, такой специалист не проживет в компании дольше испытательного срока, ведь заработную плату он получает, а результатов как не было, так и нет, и до сих пор сложно сказать, зарабатывает ли компания.

Привыкшие винить во всем тактику, а не стратегию, собственники делают вывод о банальном невезении при выборе сотрудника из всего многообразия кандидатов и повторяют весь процесс еще раз. А потом еще раз.
И, чтобы зафиксировать результат, хоть и отрицательный, но такой важный, еще разок.

Сумма, предлагаемая тому, кто справится с поставленной задачей, увеличивается в два раза. Потом еще в полтора. Но задачу же нужно решить.

Наконец, появляется Он — достойный профессионал, который пришел избавить компанию от всех проблем. Костюм, галстук, степень МВА — все при нем, сразу видно, скользкий тип. Разговаривает так, что потом точно придется гуглить, но вида не подаем. Сидим — слушаем — киваем — влюбляемся.

И вот Он в команде. Командой это, правда, называет только он, но никто не против. Звучит здорово, а там разберемся. Он все глубже погружается в бизнес, идеи сыпятся как из рога изобилия, Гугл все чаще приходит на выручку.

Через каких-то пару месяцев в компании внедрен управленческий учет, во всяком случае так говорит новоиспеченный финансовый директор, денежные потоки контролируются, готовится к внедрению система бюджетирования, коэффициенты отражают реальное положение дел в компании.

И что же дальше? Глобальных задач больше нет. Высококвалифицированный и высокооплачиваемый специалист продолжает получать свою заоблачную заработную плату, выполняя функции, на первый взгляд, простого аналитика.

Как результат, собственник принимает волевое решение расстаться со специалистом. В конце концов, все, что было нужно, уже выстроено, система управления финансами функционирует, а незаменимых людей нет. Анализ текущих данных с выработкой верных управленческих решений под силу и собственнику.

И вот, специалист уволен. Надо ли говорить о том, что это не один из тех сотрудников, к типу которых привыкла описываемая компания, уволить которых проще, чем выбрать блюдо в ресторане. Здесь придется соблюсти все условности и формальности, с выплатой двух окладов, а это, как мы помним, кругленькая сумма.

А дальше происходит неожиданное. Вдруг выясняется, что незаменимые люди все-таки существуют. Система, выстроенная этим специалистом, развалилась раньше, чем успело остыть после него офисное кресло, по причине отсутствия должного контроля и своевременного видоизменения структуры, реализация которых также потребует немалых затрат в виде финотдела или аналогичного нового высокооплачиваемого специалиста. (А ведь именно этих расходов и требовалось избежать).

И что в конечном итоге имеет собственник?! «Разбитое корыто».

Не требуется прибегать к сложным математическим расчетам или строить многоуровневую финансовую модель, чтобы оценить финансовый результат данного проекта. Из затрат — около года работы компании, расходы на заработную плату высококвалифицированного, а, следовательно, высокооплачиваемого специалиста, а еще и налоги. И все это за надежду, подкрепляемую текущими результатами, при полном отсутствии итогового результата.

И что же делать дальше? Повторить и эту итерацию, в надежде, что на этот раз удастся все проконтролировать и не допустить ошибок прошлого? Не слишком ли рискованная идея?

Но есть решение лучше. Придется, правда, в очередной раз обратиться к опыту ненавистного запада и посмотреть, каким же образом решают данную проблему там.

Ответ прост, как никогда. Нужно только немного расширить границы сознания и вспомнить, что все уже было придумано и сделано до нас. Ведь еще Адам Смит в своем трактате «Исследование о природе и причинах богатства народов» (к которому, будем честными сами с собой, мы и стремимся) уже описывал базовые принципы разделения труда. В свою очередь Макконнелл и Брю утверждали, что разделение труда ведет к увеличению производительности, главным образом, за счет различий в способностях агентов. Другими словами, пусть каждый занимается своим делом.

Добавим конкретики. Мир меняется, времена, когда обслуживающие подразделения должны были обязательно быть внутренними структурами, давно прошли. На сегодняшний день ключевые направления административного управления бизнесом превратились в самостоятельные бизнес единицы, предоставляющие услуги на открытом рынке.

Бизнес каждый день сталкивается с примерами подобных процессов, набирая номер телефона своего персонального юриста, являющегося сотрудником самостоятельной юридической фирмы, отправляя очередной запрос в стиле «перестала работать клавиатура» на общий сервер сторонней IT-компании или привлекая стороннее кадровое агентство к поиску нужного сотрудника.

Но стереотипность мышления не позволяет нам отпустить в свободное плавание финансы или, например, маркетинг.

Сегодня все говорят об оптимизации издержек и, что вполне логично, выбирают самую существенную статью в структуре своих расходов — заработную плату. Однако движимые подстрекательствами своих высококвалифицированных советников, руководители и собственники бизнеса «режут» зарплаты в тех подразделениях, которые приносят им деньги, сохраняя, а порой и увеличивая расходы на обслуживающие подразделения.

В глубине души мы понимаем, что основной задачей бизнеса является максимизация производительности при минимизации затрат. Однако продолжаем платить высокие заработные платы сотрудникам, которые работают более-менее продуктивно одну неделю в месяце, чтобы проанализировать полученные не ими данные, оценить ситуацию и выработать рекомендации по управленческим решениям, реализовывать которые будут не они.

Чем же они занимаются все оставшееся время? Ответ прост — пьют кофе. Очень много кофе. (Это, кстати, тоже ваши расходы).

В наше сознание уже плотно засело понятие sharing economy (совместное потребление), когда актив, который не используем на полную мощность, мы смело передаем в пользование другим нуждающимся, которые готовы частично разделить с нами расходы на его приобретение или содержание. Такие понятия как car-sharing или time-sharing давно стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, но предубеждения и предрассудки мешают нам самостоятельно увидеть возможность расширения такого подхода на другие сферы нашей повседневной жизни или бизнеса.

Именно такую возможность нам показывают и предоставляют аутсорсинговые компании. Простейшие вычисления позволят нам увидеть эффективность управленческого решения перевести обеспечивающие подразделения на аутсорсинг и преимущества такого варианта по сравнению с собственным человеком в штате.

Как бизнес мы получаем именно то, что хотим получать от конкретной службы, вне зависимости от потребностей, так как компания может предоставить вам специалиста в любой даже самой узкой области, в то время как штатный сотрудник может не обладать нужными знаниями, что приведет к расширению штата.

Несмотря на то, что в приведенном выше примере речь идет о руководящей должности, не нужно полагать, что аутсорсинг ограничивается этим уровнем специалистов. При необходимости внешний подрядчик может предоставить поддержку сотрудников любого уровня и любой квалификации, стоимость услуг которого, распределенная по нескольким клиентам все по тому же принципу time-sharing, будет существенно ниже такого сотрудника в штате.

Остается один вопрос — качество получаемой бизнесом услуги, ведь существующие предрассудки нашептывают нам, что отсутствие заинтересованности и физической вовлеченности в бизнес обязательно негативно скажутся на итоговом результате. Однако не будем забывать, что данный бизнес так же конкурентен, как и любой другой. И именно возможность в любой момент «встать и уйти», которую, в соответствии с договором, всегда сохраняет за собой клиент, гарантирует качество и скорость исполнения любой поставленной задачи. Чего, кстати, не обещает принятый в штат сотрудник, для которого конкуренция заканчивается на этапе собеседования, а дальше начинается режим выживания.

Так может перестанем тратить свое драгоценное время на то, о чем мы знаем немного и, передав эту функцию профессионалам и получив от них необходимые данные и рекомендации, начнем тратить время на то, в чем мы сильны — управление своим бизнесом.

Пора признать, что за данным решением будущее.

Так давайте отбросим все предрассудки и стереотипы, перестанем лишь существовать в рамках истории и начнем создавать историю.