Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми. Семь приемов от Марка Гоулстона

Анжела Валиева, секретарь совета директоров, заместитель руководителя аппарата председателя правления АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

Анжела Валиева, секретарь совета директоров, заместитель руководителя аппарата председателя правления АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО)

Книга Марка Гоулстона «Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» особенно неоценима для тех, кто живет в большом городе. Ведь они по определению окружены людьми, которые их раздражают, бесят, выводят из себя. Это и не самый умный начальник, и занудный коллега, и сосед, который ведет себя как идиот, и водитель, что вас подрезал с утра.


Марк Гоулстон, психиатр, специализирующийся в области бизнеса, и автор нескольких бестселлеров, в этой своей книге описал конкретные техники психологической защиты от «бытовых сумасшедших», заражающих своей иррациональностью и неспособных конструктивно и здраво решить ни один вопрос.

Вы узнаете:

  • Почему люди ведут себя так, как они себя ведут;
  • Как инстинктивные реакции могут обострять ситуацию — и что с ними делать;
  • Когда нужно противостоять проблеме, а когда — просто уйти от нее.

Лично для меня большим откровением было то, что логичное поведение далеко не всегда рационально. Более того, иногда нужно примерить маску психа, чтобы эффективно общаться с людьми, которые выводят нас из себя. При этом, конечно, речь не идет о людях, страдающих психическими заболеваниями, скорее об обычных невротиках.

Бытовое сумасшествие, как и настоящий психоз, не лечится обычными разговорами. Оно не оперирует фактами или логикой. Псих, несмотря на ваши попытки переубедить его, все равно не в силах внезапно изменить свое поведение. Безумцы не отказываются его менять, они не могут этого сделать.

Осознайте, что безумное поведение не касается вас. Зато оно многое говорит о человеке, с которым вы имеете дело. Перестав воспринимать на свой счет его слова, вы лишите противника важного оружия – он больше не выводит вас из себя, а значит, не побудит вас принять решение, которого вы не хотели.

Учтите, что вам придется сознательно вживаться в роль психа, потому что ваш организм не захочет, чтобы вы вели себя подобным образом.

Прием 1. Не бить в ответ

Когда иррациональный человек атакует, ваш первый инстинкт – ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание». Не раздувайте конфликт, желаемого вы все равно таким образом не добьетесь, а сил потратите много.

Прием 2. Подчиниться

Мы воспринимаем доминирование как победу, а подчинение – как поражение. Но если вы попытаетесь доминировать в разговоре с человеком, находящимся в режиме нападения, в ответ он просто схватит вас за горло. Вы оба с большой вероятностью получите серьезные повреждения и останетесь врагами, вместо того чтобы найти точки соприкосновения. Еще надо отметить, что иррациональные люди хуже всего ведут себя, когда чувствуют собственное бессилие. Если в такой ситуации на них оказывать давление, они ощущают беспомощность и взрываются. Так что попробуйте не следовать инстинктам. Этот прием называется активным подчинением.

Чтобы лучше понять, как устроено активное подчинение, представьте себе схватку двух собак. Существуют три возможных ее окончания:

  1. собаки станут драться до тех пор, пока обе не получат серьезные повреждения;
  2. одна собака убежит, что включит у другой собаки неконтролируемый режим хищника;
  3. одна собака ляжет на спину и покажет свой живот другой собаке, говоря тем самым: «Я согласен. Ты доминантный пес. Что ты хочешь, чтобы я сделал?»

Когда вы таким образом склоняетесь перед безумцем, делая иррационального человека своим руководителем, вы сразу же меняете отношения. Это происходит из-за того, что увеличение власти уменьшает потребность человека в противодействии. В эту секунду вы перестаете представлять собой угрозу. Напротив, вы в каком-то смысле становитесь частью стаи, находящейся под началом этого человека. И у последнего появляется бессознательное желание защитить вас, потому что именно так поступают вожаки.

Прием 3. Проявить эмпатию

Это мощный инструмент для разных ситуаций: от распадающихся браков до враждующих соседей, потому что даже наиболее отчаянно защищающиеся люди беззащитны перед извинением, эмпатией и освобождением от самых черных своих мыслей. Если вы готовы взять на себя риск – и достаточно смелы, чтобы раскрыть собственные идеи о том, что иррациональные люди думают о вас, – попробуйте этот метод. Однако помните о двух вещах:

  1. тщательно отрепетируйте, что именно вы собираетесь сказать;
  2. прежде чем открыть рот, убедитесь, что ваш собственный внутренний псих находится под контролем.

Многие люди беззащитны против неожиданных извинений, потому что никогда не сталкивались с этим.

Прием 4. Переждать бурю

Этот прием помогает в общении с эмоциональными людьми. Обычно нашей естественной реакцией может быть:

  • замкнуться в себе (тогда на вас будут орать еще дольше, ведь вашему собеседнику покажется, что вы его не слушаете);
  • попросить человека успокоиться (что только повысит градус раздражения);
  • указать на то, что человек ведет себя нерационально (что он воспримет как нравоучение).

Не делайте ничего из вышеперечисленного. Просто переждите ураган. Представьте, что он не сносит вас с места, а обтекает, двигаясь вокруг вас. Вы все это время остаетесь в глазе урагана. Когда ваш собеседник выговорится, сохраняйте сочувственный и заинтересованный тон

Прием 5. Остановите манипуляцию

Мелодраматичный подросток думает: «Если папа не купит мне машину, я сбегу из дома». Сотрудник компании верит: «Если я не получу повышение, мне конец». Такие люди обращаются к расщеплению от отчаянья. Кроме того, некоторые применяют этот прием, потому что с детства научились манипулировать мамочкой и папочкой. Раз это работало тогда, почему бы не попробовать и сейчас? Манипуляция – грязная игра, потому что она способна разрушить отношения между двумя стравливаемыми людьми.

Если подобная ситуация возникла на рабочем месте, сэкономьте время всем участникам конфликта и позвоните человеку, которого обвиняют, пока манипулятор находится в вашем кабинете. Либо, если речь идет о телефонном разговоре и это возможно, переведите звонок на громкую связь. Так вы избежите игры в «испорченный телефон» и быстро определите, не преувеличивает ли собеседник и верно ли он понял все факты. Не обвиняйте манипулятора, попробуйте разработать план выхода из неприятной ситуации.

Прием 6. Помогите справиться со страхом

Если собеседник демонстрирует острую реакцию страха, запомните правило трех П.

  1. Понять. Признайте, что, со своей точки зрения, человек реагирует разумно;
  2. Проанализировать. Помогите человеку увидеть ситуацию в более рациональном свете;
  3. Показать выход. Составьте вместе с человеком реалистичный план дальнейших действий.

Прием 7. Хвалите всезнаек

В каждой компании есть люди, которые примеряют на себя роль всезнайки. Желание доказать им, что это не так велико, не приведет ни к чему хорошему. Чем больше вы льстите всезнайке, тем менее вероятно, что он начнет вас унижать.

Если вам приходится работать со всезнайкой, определите, в каких областях он действительно профессионал.

Когда вы встретитесь с ним, начните со следующей информации. Например, скажите: «У вас удивительный талант»; «Вы наш лучший дизайнер»; «Ваши идеи свежие и новые»; «У вас отличное чувство цвета»; «Ваша последняя презентация просто великолепна».

Далее объясните, что действия всезнайки идут ему во вред, но сделайте это так, чтобы эти слова усиливали вашу лесть. Например, скажите: «Наши младшие дизайнеры могут так многому у вас научиться. Но когда вы язвите или резко их обрываете, они уходят от общения, а это значит, что они не получают этой потенциальной пользы. Я думаю, что, если бы вы нашли способ говорить с ними как учитель, а не как критик, они бы переняли у вас намного больше».